¿Como actuar como Cliente Misterioso o Mystery Shopper?

En algunas tareas que te solicitamos que actúes como un comprador misterioso (Mystery Shopper), pero ¿qué es exactamente lo que queremos decir con esto? Un cliente misterioso actúa como un cliente habitual, pero en realidad él o ella está trabajando para las empresas para comprobar el tiempo de espera, la cantidad de productos en stock, limpieza de la tienda o la calidad del servicio. Para esas tareas, es importante que no dejes que la gente sepa que eres un Roamler.

Aunque hacer fotos en público es cada vez más común, suele generar preocupación e incertidumbre. Los dueños de los establecimientos y los empleados cada vez están más preocupados en lo que se refiere a seguridad en las tiendas (por ejemplo, para evitar robos), y esto implica que están más sensibilizados hacia los consumidores que hacen fotos o actúan de una forma poco común. Y lo cierto es que, la seguridad es importante para todo el mundo!

Roamler cree, al igual que los propietarios de los establecimientos también, que la seguridad es muy importante. Debes ser consciente de esto cuando hagas una tarea. Si crees que has generado sospechas a un propietario o empleado de una tienda, o si te pregunta, por favor explícale lo que estás haciendo. En algunas tareas te informamos de que es lo que debes decir y en otras simplemente le debes indicar el propósito de la tarea. Además, en algunos casos puedes incluso preguntar si puedes hacer fotos antes de hacerlo. Al final, en todas las tareas lo mejor es que decidas tú mismo cuál es la mejor forma de actuar, dependiendo de las circunstancias.

 Un cliente misterioso:

  • Actúa como un cliente habitual
  • Utiliza siempre el sentido común cuando realiza una tarea
  • Puede poner una disculpa si se le pregunta por lo que hace o simplemente decir la realidad de lo que hace

Estamos interesados ​​en escuchar tus experiencias para ayudar a otros Roamlers y propietarios de los establecimientos.

¿Qué preguntas te han hecho mientras hacías una tarea?

5 Consejos Roamler

 

 

  1. Con frecuencia recibimos mensajes de Roamlers diciendo que una tarea ha desaparecido de la pantalla de tareas justo después de haber recibido un mensaje diciendo que estabas en las proximidades de la ubicación de la misma. Esto generalmente significa que se ha alcanzado el número máximo de entradas. Por ejemplo, si la tarea se completa con 100 ubicaciones. Puede ser que hayamos incluido 500 posibles ubicaciones para esta tarea. Tan pronto como 40 tareas hayan sido aprobadas y queden 60 reservadas, la tarea va a desaparecer de la pantalla. La app vuelve a calcular cada vez que se actualiza la pantalla, por lo que si una de las tareas es rechazada o si a alguien se le caduca vuelve a aparecer. Por lo tanto, os aconsejamos refrescar la pantalla de tareas de vez en cuando porque puede que vuelva a aparecer la tarea de nuevo.
  2. ¿Sabías que puedes hacer clic en la barra roja de la pantalla de inicio de una tarea para ver el mapa de la ubicación?
  3. Recordad que siempre se puede dar información adicional sobre una tarea en la última pregunta de cada tarea.
    Ha sido imposible, por ejemplo; hacer una foto por algún motivo, o quieres explicar por qué tus respuestas no coinciden con tus fotos, la dirección del centro es incorrecta, Pon esto en la última pregunta. También puedes proporcionar información e ideas para tareas en esta pregunta
  4. ¿Sabíais que también podéis leer los Términos y Condiciones y Preguntas frecuentes en la aplicación? lo puedes hacer desde tu Cuenta – Configuración (el botón superior izquierdo), donde también podéis hacer cambios de ajustes de los parámetros de la app.
  5. A menudo nos preguntáis por qué el número XP en la clasificación/ranking no es igual a la cantidad total de XP de la cuenta. Os recordamos, que los XP de la cuenta es el número total de XP acumulados, mientras que los XP de la clasificación/ranking sólo muestra el número de XP ganados los últimos 7 días.

Tarea Tomate Etnográfico Light sin vídeo

Otro tipo de tarea que hemos hecho recientemente, es la encuesta tipo Etnográfica Light sin vídeo, que no deja de ser una tarea más para conocer los hábitos de consumo en casa. En este caso, en particular, la tarea se desarrollaba entorno al Tomate envasado. En la tarea se pedía que nos indicaséis que tipo de tomate envasado utilizáis en casa y cómo lo utilizáis habitualmente y nos lo mostraséis mediante un reportaje fotográfico.

Recordemos que, l@s Roamlers de nivel 3 en adelante, también han hecho una encuesta Etongráfica Light, haciendo un plato de pasta, pero en este caso solicitamos un vídeo en vez de un reportaje fotográfico. (Ver Post anterior dónde se muestran algunos vídeos)

Las empresas que quieren realizar este tipo de tareas buscan conocer vuestras actitudes en casa, lo óptimo sería poner una cámara de vídeo en casa y un aparato que lea vuestras mentes, como os explicábamos en el caso de la encuesta tipo Shopper Light frente al lineal, de la semana pasada. Pero como esto no existe, lo que se busca es que tengáis una actitud natural y sincera.

Recordad que en una tarea de este tipo, debéis fotografiar o grabar (según se pida) cada paso que realizáis. Finalmente se trata de una entrevista en profundidad a través de fotos o vídeo y el objetivo es conocer todo lo que hacéis, por lo que necesitamos que retrates o grabéis cada paso.

Ejemplo de fotos:

 

 

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Muchas gracias por el gran trabajo realizado. Felicidades!!!

 

 

Tarea Yogures Shopper Light!

Felicidades a tod@s l@s Roamlers de nivel 3 que habéis participado en la tarea de Yogures de Shopper Light. Lo habéis hecho muy bien.

Hoy os vamos a dar unos consejos para que la próxima vez, si es posible, lo hagamos aún mejor!

Lo importante de esta tarea es que vuestra actitud frente al lineal sea exactamente igual a la que sería si no tuvieseis una cámara, es decir no deberíais recorrer todo el lineal de yogures o explicarnos las variedades que hay en el lineal, si no es lo que hacéis habitualmente.

Las empresas que quieren realizar este tipo de tareas buscan conocer vuestras actitudes frente al lineal, lo más sinceras posibles, teniendo en cuenta que ya estáis sesgados porque os estáis grabando y sabéis que vais a responder a un cuestionario. En un mundo ideal, lo óptimo sería poner una cámara de vídeo en el lineal y un aparato que lea vuestras mentes, pero como esto no existe, os pediríamos que fuese lo más parecido posible. Cuando os solicitamos, en este tipo de tarea Shopper Light , que realicéis el acto de compra, pedimos que lo realicéis de una forma real.

Esperamos que hayáis disfrutado haciendo esta tarea! Muchas gracias!